Conditions Générales de Vente

1. Vendeur

Les produits et services proposés sous la marque FitCONNECT TN sont vendus par BRIDGE PEARL SARL, société à responsabilité limitée de droit tunisien, dont le siège social est situé Rue Omar Kaddeh, Immeuble Le Montplaisir, 2ème étage B25, 1073 Bab Bhar, Tunis, Tunisie.

Contact : [email protected] — site : fitconnect-tn.com. Les mentions légales complètes sont accessibles à l'adresse /mentions-legales.

2. Objet et champ d'application

Les présentes CGV s'appliquent à toute commande d'un abonnement numérique ou d'un produit passée par un client, qu'il commande depuis l'application mobile ou depuis le site. Le client reconnaît en avoir pris connaissance avant de valider sa commande.

Les conditions d'utilisation de la plateforme (/conditions-utilisation), la politique de confidentialité (/politique-de-confidentialite) et le règlement financier (/regulation-financier) complètent les présentes CGV. En cas de contradiction sur un point de vente, les présentes CGV prévalent.

3. Prix

Tous les prix sont indiqués en dinar tunisien (TND) et s'entendent toutes taxes comprises. La taxe sur la valeur ajoutée est incluse dans le prix affiché, au taux en vigueur de 19 %.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Le montant total, incluant le cas échéant les frais de livraison, est présenté au client avant qu'il ne confirme son paiement.

4. Commande

La commande est formée lorsque le client valide son panier ou son abonnement et confirme le paiement. Une confirmation est envoyée par courrier électronique pour chaque commande et pour chaque abonnement.

Le vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'indisponibilité du produit, d'erreur manifeste sur le prix, ou de soupçon sérieux de fraude. Le client en est informé et intégralement remboursé si un paiement a déjà été encaissé.

5. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont présentés au client au moment de la commande. Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

Lorsque le paiement par carte bancaire est proposé, il s'effectue par redirection vers la plateforme sécurisée de notre prestataire monétique. Les données de carte sont saisies exclusivement sur cette plateforme : le vendeur n'y a pas accès, ne les traite pas et ne les conserve pas.

6. Livraison et mise à disposition

6.1 Abonnements et services numériques

L'accès est activé immédiatement après confirmation du paiement. La prestation est consommée directement dans l'application, sans support matériel.

6.2 Produits livrables

La livraison est assurée sur l'ensemble du territoire tunisien, à l'adresse indiquée par le client. Les délais estimés sont les suivants :

• Grand Tunis : 2 à 3 jours ouvrés
• Autres régions : 3 à 5 jours ouvrés

Les frais de livraison s'élèvent à 7,000 TND. La livraison est offerte à partir de 200 TND de commande. Pour les articles sur commande, la date de livraison est affichée au client avant la validation de l'achat.

Un numéro de suivi est communiqué par courrier électronique après expédition. Les délais indiqués sont des délais estimés et courent à compter de la confirmation du paiement.

7. Droit de rétractation et retours

Conformément à la réglementation tunisienne applicable au commerce électronique, le client dispose d'un délai de dix (10) jours ouvrables à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision.

Le produit doit être retourné complet, dans son état d'origine et non utilisé. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le produit livré est non conforme, endommagé ou ne correspond pas à la commande : dans ce cas, le vendeur prend en charge le retour.

7.1 Exception pour les contenus numériques

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux abonnements et contenus numériques dont l'exécution a commencé immédiatement après le paiement, avec l'accord exprès du client. Cet accord est recueilli au moment de la commande.

Toute demande de retour est adressée via le module « Réclamation » de l'application ou par courrier électronique à [email protected].

8. Remboursement

En cas de rétractation acceptée, de service non fourni, d'erreur de facturation ou de produit non conforme, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement est initié dans un délai de quatorze (14) jours à compter de l'acceptation de la demande ou de la réception du produit retourné. Le délai de mise à disposition effective des fonds dépend ensuite de l'établissement bancaire du client.

9. Réclamations et service client

L'application intègre un module « Réclamation » permettant au client de soumettre sa demande directement, en indiquant son nom, son adresse électronique, son numéro de téléphone et son message.

Chaque réclamation est enregistrée et traitée par notre service client, qui répond directement au client. Le support est également joignable aux adresses [email protected] et [email protected].

10. Garanties

Les produits bénéficient des garanties légales prévues par le droit tunisien, notamment la garantie contre les vices cachés. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche avant la commande.

11. Données personnelles

Les données collectées dans le cadre d'une commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité, accessible à l'adresse /politique-de-confidentialite.

12. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit tunisien. À défaut de règlement amiable, tout litige relève de la compétence des tribunaux de Tunis.